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                    ZAKER汽車 10-11

                    蟬聯 J.D. Power 售后服務滿意度研究豪華車市場亞軍 捷豹路虎服務進擊榮譽四載

                    近日,路虎品牌在最新發布的 2022 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究 SM 中獲得豪華車細分市場第二名的佳績,這也是路虎連續第四年獲得該殊榮。

                    作為業內衡量汽車品牌與經銷商售后服務滿意度的標桿,J.D. Power 售后服務滿意度研究聚焦服務預約、接待診斷、經銷商設施、服務價值、服務團隊及服務質量六大維度。捷豹路虎作為英國豪華汽車制造商,始終著眼于打造新現代豪華主義的產品與服務體驗,蟬聯這份榮譽,充分體現了中國消費者對路虎品牌的信賴與認可。

                    專屬服務 全面打造新現代豪華體驗

                    近年,捷豹路虎在中國市場帶來多款重磅產品,包括傳奇回歸的衛士家族、全新一代路虎攬勝、以及為中國消費者量身打造的路虎攬勝極光 L 等,這些無一不成為廣大客戶最青睞的車型。而伴隨產品發布與豐富體驗之余,在售后服務領域,捷豹路虎致力于打造全鏈路的新現代豪華主義之旅。

                    自去年起,針對現有攬勝家族車主,提供專屬線下服務,包括接待、專屬休息室、免費發動機艙清洗等 VIP 服務流程;今年 6 月,捷豹路虎再次升級專屬服務,啟動客戶經理制服務。自新車交付開始,即為攬勝家族車主配備專屬客戶經理,建立專屬服務群。在每一位消費者的擁車周期內,時刻關注用車體驗,并能夠在第一時間為有需要的客戶提供解決方案,從而成為客戶最值得信賴的朋友。

                    勝為典范 尊享體驗

                    作為今年最備受矚目的車型——全新一代路虎攬勝一經發布,即在全球收獲了持續關注,并成為最炙手可熱的產品之一。

                    而面對所有對全新一代路虎攬勝期待已久的車主們,路虎特別推出專屬 " 典范無憂服務 "。購買全新一代攬勝的車主可暢享前 3 年內多達 6 次免費保養、3 年內免費道路救援、終身事故車免費道路救援以及免費上門取送車等服務;此外,車主還可以享受全新一代路虎攬勝專屬 400 服務熱線、門店終端尊享專屬接待室和專屬休息區及 VIP 深度洗車等其他專屬服務 *。這些服務均是圍繞塑造 " 無憂 " 價值所展開,路虎致力于在服務細節盡情彰顯典范魅力。

                    權威機構認證 路虎連獲四載榜眼佳績

                    J.D. Power 作為全球權威的消費者洞察和市場研究機構,自 2001 年在中國市場開展售后服務滿意度指數研究業務以來,以獨立性、公正性贏得消費者信賴。通過考察包括服務預約、接待與診斷、服務設施、服務價值、服務質量和服務團隊在內的六大因子來傳遞全面的用戶服務體驗分析,以及對客戶滿意度的評價。

                    在嚴苛的評價標準下,2022 年豪華車品牌平均得分 768 分,路虎以 772 分的總成績于豪華車細分市場中排名第二。路虎品牌連續四年穩居榜眼,得益于持續傾聽客戶聲音,關注市場變化,堅持專業和品質,不斷優化數字化工具,以滿足中國消費者個性化的服務需求,不斷突破自我,創新服務理念,升級服務能力,為客戶創造更多用車生活的新價值,持續打造 " 新現代豪華主義 " 的尊享體驗。

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